Os templates são modelos de mensagem que você escreve uma vez, envia para a aprovação da Meta (a empresa dona do WhatsApp) e depois pode reutilizar sempre que precisar. Pense neles como mensagens "prontas e carimbadas": só depois que a Meta aprova é que elas podem ser usadas.

Por que isso existe? O WhatsApp só deixa você escrever livremente para um cliente dentro de 24 horas desde a última mensagem que ele te enviou. Passou desse tempo, ou você quer ser o primeiro a falar com alguém, só é permitido enviar um template aprovado. É assim que você manda lembretes, confirmações, avisos e campanhas sem esperar o cliente chamar primeiro.

Onde encontrar os templates

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   Abra Configurações

   No menu do sistema, entre em Configurações › Templates WhatsApp.
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   Escolha o canal

   No topo da tela, no campo Canal, selecione de qual número de WhatsApp você quer ver ou criar templates. Se você só tem um número, ele já vem selecionado.
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   Veja a lista

   A tabela mostra todos os templates daquele número, com nome, categoria, idioma e o status de cada um. Use a busca por nome e os filtros de Status e Categoria para achar o que procura.

As três categorias de mensagem

Ao criar um template, você escolhe uma categoria. Ela ajuda a Meta a entender o propósito da mensagem e influencia a aprovação. Escolha a que mais combina com o conteúdo:

• Marketing — promoções, ofertas, novidades e campanhas de divulgação.
• Utilidade — confirmações, atualizações de pedido e lembretes (ex.: aviso de audiência, confirmação de reunião).
• Autenticação — códigos de verificação e senhas temporárias.

Criar um template novo

Clique no botão Criar template, no canto superior direito. Uma janela abre em três passos: Básico, Componentes e Revisão.

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   Passo 1 — Básico

   Dê um nome ao template (o sistema já ajusta para letras minúsculas, números e traço-baixo, sem espaços). Escolha o idioma (normalmente Português do Brasil) e a categoria. Clique em Próximo.
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   Passo 2 — Componentes

   Escreva o Corpo da mensagem (obrigatório) — é o texto principal. Se quiser, ligue as opções de Cabeçalho, Rodapé e Botões. Clique em Próximo.
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   Passo 3 — Revisão

   Confira a prévia de como a mensagem vai aparecer no WhatsApp. Se estiver tudo certo, clique em Criar template para enviar à Meta.

Botão de link que muda por pessoa

No Passo 2, ao ligar Botões e escolher o tipo Link (URL), você pode deixar o final do endereço diferente para cada contato — útil para mandar o link do processo, do formulário ou da proposta de cada um.

• O endereço do site é fixo e só o final é variável: escreva https://seusite.com.br/{{1}}.
• A variável fica no fim. Não dá para trocar o site inteiro (https://{{1}} não é aceito) nem colocar algo depois dela.
• É uma variável por botão.

Logo abaixo aparece o campo Amostra do botão (endereço completo). Aqui escreva o endereço inteiro, como o cliente vai abrir — por exemplo https://seusite.com.br/promo123. A Meta usa essa amostra para analisar o link, e ela recusa o template se você escrever só o pedaço final.

Sempre que esse modelo for usado, o sistema pergunta de onde sai o final do endereço — num campo chamado Link do botão (ou só botão). Isso aparece nos quatro lugares em que o modelo pode ser enviado: no Disparo, na Automação que manda mensagem, no acompanhamento do robô e na janela de transferir para o robô. No Disparo o valor pode vir de um dado do contato (como o CPF), de um campo personalizado ou de um texto fixo; nos outros, você escreve o texto e pode inserir variáveis como {{contact.name}}. Ficando em branco, a mensagem não é enviada — a Meta recusa o modelo inteiro sem esse valor, então é melhor a tela avisar do que o cliente não receber.

Sempre que você usar variáveis, aparece um quadro azul pedindo uma amostra para cada uma. É só um exemplo de preenchimento (ex.: "João" para {{1}}) que a Meta usa para entender e aprovar o modelo.

Cabeçalho, rodapé e botões (opcionais)

No passo Componentes, você pode enriquecer a mensagem ligando as chaves de cada recurso:

• Cabeçalho — um título curto no topo (até 60 caracteres) ou um arquivo de destaque: imagem, vídeo ou documento (PDF). Ao escolher um arquivo, a Meta exige que você envie uma amostra dele para conseguir aprovar o template.
• Rodapé — uma linha final curta (até 60 caracteres), como uma assinatura do escritório.
• Botões — até 10 botões de ação. Os tipos são: Resposta rápida (o cliente toca e já responde), Link (URL) (abre um site), Telefone (liga para um número) e Copiar código (copia um código para o cliente colar em outro lugar).

Enviar para aprovação e acompanhar o status

Ao clicar em Criar template, ele vai para análise da Meta. Isso pode levar de alguns minutos a algumas horas. Enquanto isso, o template aparece na lista com o status Pendente.

A coluna Status mostra em que pé está cada template:

• Aprovado — pronto para uso em conversas e disparos.
• Pendente — ainda em análise pela Meta.
• Rejeitado — não foi aprovado; veja o motivo na coluna Motivo bloqueio ou abrindo o template.
• Pausado / Desabilitado — temporariamente ou definitivamente fora de uso (geralmente por baixa qualidade ou muitas reclamações).
• Em apelação — quando um template rejeitado está sendo reavaliado.
• Exclusão pendente / Excluído — em processo de remoção ou já removido.

Ver detalhes, métricas e mídia de um template

Clique em qualquer linha da tabela para abrir os detalhes. Nessa janela você encontra:

• A prévia de como a mensagem aparece para o cliente.
• O motivo da rejeição, quando o template não foi aprovado — útil para corrigir e tentar de novo.
• As métricas por template (mensagens enviadas, taxa de entrega, valor usado). Esses números vêm da Meta e só ficam disponíveis para contas Cloud API completas; em contas de Coexistência a Meta não os fornece por template — nesse caso o painel avisa. Para ver os envios e entregas do número inteiro, use o botão Analytics na tela de Canais. Você pode escolher o período (campos De e Até) e clicar em Atualizar agora.
• A opção de anexar mídia ao template com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento — assim o arquivo é reaproveitado sozinho, sem precisar subir de novo a cada vez. Vale em todos os envios: pela conversa, pelo disparo, pela automação, pelo robô e por outro sistema que use a API. Você anexa uma vez, aqui.

Editar um template já aprovado

Dá para corrigir o texto de um template sem criar outro do zero. Abra o template na lista e clique em Editar. Você pode mudar o cabeçalho, o corpo, o rodapé e os botões — o nome e o idioma não mudam, porque são a identidade do modelo na Meta (para trocá-los, crie um template novo).

Depois de salvar, o template volta para Em análise: a Meta revisa a nova versão e costuma reaprovar sozinha em alguns minutos. Enquanto isso, ele não pode ser usado em envios nem em disparos.

O limite de 1.024 caracteres conta o texto JÁ preenchido

O corpo do template aceita até 1.024 caracteres — mas a Meta conta esse limite depois de trocar as variáveis pelos valores reais. Um {{1}} ocupa 5 caracteres no modelo e pode virar um nome de 20 na hora do envio. Se estourar, a mensagem é recusada com "texto longo demais" e só aquele contato deixa de receber.

Excluir um template

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   Localize o template

   Encontre a linha do template que quer remover na tabela.
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   Clique na lixeira

   No fim da linha, clique no ícone de lixeira e confirme a exclusão.