O assistente pessoal é alguém dentro do sistema a quem você pede as coisas em português — e ele faz. Em vez de procurar a tela, aplicar o filtro e clicar, você diz "quantos leads entraram esta semana?" ou "move o atendimento da Maria para Proposta enviada" e ele resolve.

Ele fica no topo do menu, com o nome que o seu escritório escolheu. Clique e o painel abre do lado direito, sem tirar você da tela em que estava.

Escrevendo ou falando

No alto do painel há duas abas: Texto e Voz.

• Texto — você digita e ele responde por escrito, mostrando o que fez.
• Voz — você toca em Iniciar conversa por voz, fala normalmente e ele responde falando. Quando você para de falar, ele já entende que é a vez dele: não precisa segurar botão nenhum.

O que dá para pedir

• Consultar — "quantos contatos temos?", "quais atendimentos estão parados há mais de dois dias?", "que horários tenho livres na quinta?"
• Organizar — "marca o atendimento do João como urgente", "põe a etiqueta Trabalhista nesse contato", "transfere para a fila Comercial"
• Abrir telas — "abre o funil de vendas", "mostra a ficha da Maria Silva", "deixa eu ver os robôs"
• Tirar dúvidas do sistema — "como conecto outro WhatsApp?", "o que é a janela de 24 horas?", "para que serve a frase-gatilho?"
• Agir para fora — "manda um WhatsApp para o Carlos avisando que o contrato foi enviado", "marca uma reunião com a Ana na sexta às 15h"

Ele conhece o sistema, o escritório e a API

Quando você pergunta como fazer alguma coisa, ele lê esta Central de Ajuda antes de responder — não chuta. E, em vez de só descrever o caminho do menu, ele abre a tela onde você faz aquilo.

• Dúvidas do sistema — responde a partir dos artigos daqui, os mesmos que você está lendo agora.
• Assuntos do escritório — consulta a base de conhecimento que a sua equipe escreveu (serviços, prazos, valores, regras internas).
• Integração — para quem é administrador, explica os endereços da API, quais dados enviar e o que fazer em cada erro.

Minimizar sem perder a conversa

O botão – no alto do painel encolhe o assistente para uma bolha no canto da tela. A conversa continua exatamente onde estava: clique na bolha para voltar. É o jeito de acompanhar o que ele abriu sem o painel cobrindo a tela.

Minimizado ele continua trabalhando: no modo voz segue ouvindo e respondendo, e a bolha mostra em que ponto está. Se a resposta chegar com o painel encolhido, aparece um ponto verde na bolha avisando.

O × ao lado encerra a conversa — aí sim ele para o que estava fazendo.

Ele lembra da conversa anterior

Quando você abre o assistente, ele continua de onde vocês pararam: as mensagens anteriores aparecem na tela, com uma marca dizendo “Continuando a conversa de …” e a data. Assim dá para retomar um assunto de ontem sem explicar tudo de novo — ele lê o que já foi dito antes de responder.

Se você quer tratar de outro assunto do zero, clique em começar uma conversa nova, embaixo do campo de digitação. A conversa anterior não é apagada: ela continua na lista.

Para voltar a uma conversa antiga, use o botão de relógio (🕘) no alto do painel — ele lista as suas conversas recentes com a data de cada uma. Basta clicar para abrir.

Ele lê a conversa inteira dos últimos 90 dias antes de responder — não só as últimas mensagens. Então dá para retomar um assunto de semanas atrás e ele sabe do que você está falando. Vale igual para conversa por texto e por voz.

Ele abre a tela já filtrada

Quando o pedido tem um recorte, ele não abre a lista inteira: aplica o filtro para você. Peça "me mostra os atendimentos que ainda não têm dono", "abre os contatos com a etiqueta Trabalhista", "quero ver os leads urgentes no funil" ou "abre o funil com quem entrou este mês" — a tela abre no recorte certo, e você continua ajustando os filtros à mão a partir dali.

Se você pedir um recorte que aquela tela não sabe filtrar, ele avisa em vez de fingir que filtrou.

Números respeitam o seu cargo

Nos relatórios vale a mesma regra da tela: quem é atendente vê os próprios números; supervisores e administradores veem os do escritório inteiro. Perguntar ao assistente não dá acesso a nada além do que o seu cargo já permite.

Antes de mandar mensagem, ele pergunta

Quando o pedido tem consequência que não dá para desfazer — enviar mensagem para um cliente, marcar reunião ou unir dois cadastros — o assistente não faz na hora. Ele mostra um cartão com exatamente o que vai acontecer, e só executa quando você clica em Confirmar.

O que está escrito no cartão é literalmente o que será feito: o destinatário, o texto, o horário. Se algo estiver errado, clique em Cancelar e peça de novo do jeito certo.

Já o que é fácil de desfazer — etiquetar, mover no funil, anotar, transferir de fila — ele faz direto, e mostra embaixo da resposta o que foi feito.

Ele não faz mais do que você já pode fazer

O assistente trabalha com as suas permissões. Se o seu cargo não cria etiquetas na tela, ele também não cria quando você pede. Se você não vê os registros de auditoria, ele também não vê. Ninguém ganha acesso novo por falar com ele.

Fica tudo registrado

Toda ação que o assistente executa entra na Auditoria do escritório com o seu nome — não com o nome dele. Quem consultar depois vê quem pediu, o que foi feito e quando.

Como ligar e configurar (administrador)

Em Configurações › Inteligência Artificial, depois de conectar a chave da OpenAI, aparece o bloco Assistente pessoal. Ali o administrador do escritório define:

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   Ligar o assistente

   A chave usada é a mesma da OpenAI já conectada — é ela que faz o assistente entender, agir e falar.
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   Nome e gênero

   Como ele se chama e se apresenta. O gênero muda a concordância do que ele fala sobre si mesmo.
3. 3
   Voz

   Escolha entre as vozes incluídas na OpenAI ou, se o escritório tiver ElevenLabs conectado, uma voz premium — inclusive uma voz clonada. O botão ao lado toca uma prévia.
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   Quem pode usar

   Administradores sempre podem. Marque se supervisores e atendentes também terão acesso.
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   Como ele deve se comportar

   Campo livre e opcional, para dar personalidade: por exemplo, "seja objetiva e trate a equipe por você".

Quando ele diz que não consegue

• "Não está liberado para o seu cargo" — peça ao administrador do escritório para liberar em Configurações › Inteligência Artificial.
• "Precisa da chave da OpenAI" — a chave de IA não está conectada ou foi recusada. Um administrador resolve na mesma tela.
• Sobre a janela de 24 horas — para enviar mensagem livre, o cliente precisa ter escrito nas últimas 24 horas. Fora disso o assistente avisa e você pode pedir o envio de um template aprovado.