O robô é um assistente virtual que conversa sozinho com seus clientes pelo WhatsApp. Ele se apresenta, entende o caso da pessoa, tira dúvidas e, no fim, executa uma ação final (enviar um contrato, marcar uma reunião ou passar o atendimento para alguém da equipe). Tudo com o jeito de falar que você escolher.

Montar um robô tem duas partes: primeiro criar o robô (dando um nome e dizendo de qual assunto ele cuida) e depois configurar como ele se comporta (nome, voz, quando ele entra na conversa, o que faz no final e os honorários). No fim, você ativa o robô para ele começar a atender. Vamos por partes.

Passo 1 — Pedir o robô do seu assunto

A criação do robô — escolher o assunto que ele domina e escrever o roteiro que ele segue para qualificar o cliente — é feita pela equipe do Fluxo Jurídico. Isso não é uma limitação da sua conta: o roteiro é a parte que decide se o robô entende o caso da pessoa, e ele é montado junto com você, a partir do jeito que o seu escritório atende.

O que você faz é toda a configuração — e é ela que dá a cara do robô: o nome com que ele se apresenta, a voz, quando ele entra na conversa, os valores de honorários, o que ele faz ao terminar. É o Passo 2 em diante, e é o que o resto deste artigo explica.

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   Diga qual assunto o robô vai atender

   Fale com o suporte informando a área e o assunto específico (a tese) que você quer atender — por exemplo, Previdenciário › Auxílio-acidente. É esse assunto que define o que o robô sabe conversar.
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   Conte como o escritório qualifica hoje

   Quais perguntas o seu time faz para saber se o caso serve, em que ordem, e o que faz vocês recusarem um caso. É disso que o roteiro é feito — quanto mais próximo do atendimento real, melhor o robô conversa.
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   O robô aparece em Robôs, no menu

   Assim que ele for criado, aparece na sua lista em Robôs. A partir daí é com você: abra-o e siga os passos abaixo para configurar.

Passo 2 — A persona: nome, jeito de falar e voz

Agora abra o robô na lista do seu espaço de trabalho para configurá-lo. A primeira seção é a Persona (obrigatório) — é como o robô se apresenta e fala com o cliente.

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   Defina o Nome

   É o nome com que o robô vai se apresentar ao cliente, como se fosse um atendente.
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   Escolha o Gênero

   Selecione Masculino ou Feminino — isso ajusta a forma como o robô fala de si mesmo.
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   Escolha o Perfil de atendimento

   Define o tom da conversa. As opções são Profissional, Informal, Entusiasmado, Acolhedor e Técnico.
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   Ligue as Respostas por áudio (opcional)

   Se você ativar essa chave, quando o cliente mandar um áudio, o robô também responde em áudio. Ao ligar, aparece a opção de escolher a Voz.
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   Escolha o provedor de voz

   Em Provedor de voz você escolhe entre OpenAI (já incluído, sem custo extra) e ElevenLabs (vozes premium, mais naturais, e até a sua voz clonada). O ElevenLabs só aparece na lista se o escritório tiver conectado a chave em Configurações › Inteligência Artificial; sem isso, use a OpenAI normalmente.
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   Escolha a Voz e ouça a prévia

   Selecione uma voz na lista e clique no ícone de alto-falante ao lado para ouvir uma amostra antes de decidir. As vozes que aparecem mudam conforme o provedor escolhido.
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   Se usar ElevenLabs, defina o que fazer quando acabarem os créditos (opcional)

   Ao escolher o ElevenLabs, aparece a opção Se acabarem os créditos do ElevenLabs. Você pode deixar Responder por texto (o robô para de falar por áudio até você recarregar) ou escolher uma voz da OpenAI para o robô continuar respondendo em áudio, só que com essa voz. Em qualquer caso, todos os usuários recebem um aviso no sininho quando os créditos acabam.

Passo 3 — A frase-gatilho

Na seção Frase-gatilho (obrigatório), você escreve a frase que faz o robô entrar em ação. Quando a mensagem que o cliente enviar contiver essa frase, o robô assume a conversa automaticamente.

Passo 4 — A ação final

Na seção Ação do robô (obrigatório) você escolhe o que o robô faz quando termina de qualificar o cliente. Só é possível escolher uma das três opções, e cada uma precisa de um complemento:

• Contrato — o robô envia um contrato ao cliente. Você precisa escolher um Modelo de contrato na lista. Os modelos são preparados antes em Documentos › Contratos.
• Agendamento — o robô marca uma reunião. Você precisa escolher uma Agenda. As agendas são criadas em Agenda (com dias, horários e responsáveis).
• Transferência — o robô passa o atendimento para uma pessoa. Você precisa escolher a Fila de transferência que vai receber o cliente.

Passo 5 — Honorários (opcional)

Na seção Honorários você informa os valores do escritório para que o robô saiba responder dúvidas de pagamento do cliente. É opcional, mas ajuda muito na conversa.

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   Ligue o tipo de honorário que quiser

   Há três: Honorário Inicial, Cobrado no Êxito e Manutenção Recorrente Fixa. Ligue a chave de cada um que se aplicar.
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   Escolha entre porcentagem ou valor fixo

   Para cada honorário ligado, defina se é Porcentagem ou Valor fixo e informe o número.
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   Escolha a moeda (no valor fixo)

   Quando for valor fixo, selecione a moeda: Real (R$), Dólar (US$) ou Euro (€).

Ajustes opcionais

Além do essencial, o painel do robô tem seções opcionais que refinam o atendimento:

• Tags automáticas — etiquetas que são aplicadas ao cliente assim que o robô entra na conversa, para você organizar seus contatos.
• Base de conhecimento — categorias de artigos que o robô pode consultar para responder dúvidas e objeções. Se você não marcar nenhuma, ele consulta toda a base do escritório.
• Follow-ups — mensagens de acompanhamento automáticas, separadas por etapa do funil, para reencontrar o cliente que parou de responder.

Passo 6 — Salvar e ativar

Depois de preencher tudo, clique em Salvar configuração, no rodapé da tela. Para colocar o robô no ar, use a chave Ativar, no topo da página. O indicador ao lado mostra se o robô está Ativo ou Inativo.

Uma observação sobre os robôs marcados como Global: o roteiro de qualificação deles é definido pela administração. Tudo o que você ajustar no painel — persona, voz, frase-gatilho, tags, base, ação e honorários — vale apenas para o seu escritório.